FAQ

Nein. Für die Nutzung des eBriefes und eine Beauftragung ist lediglich die Zustimmung zu unseren Nutzungsbedingungen (AGB) ausreichend.

Ja. Wir beraten Sie gerne über unsere eBrief-Info Lösung und entwickeln ein individuelles Angebot für Sie.

Ja, Sie können Ihre eBriefe auch als Einwurf-Einschreiben (eEinschreiben) versenden. 

Dazu müssen Sie im Konfigurator lediglich die Checkbox "Zustellnachweis" aktivieren. Der Aufpreis von 2,75 € netto pro Sendung (4,19 € netto internationaler Versand) wird automatisch aufgeschlagen. Die Einschreiben-Funktion ist sowohl für Einzel- als auch für Serienbriefe verfügbar.

Bitte beachten Sie auch hier auf die Abstandsvorlage, da der Sendungscode zwingend erforderlich ist. Mehr Informationen dazu erhalten Sie unter Was muss ich alles bei der Dokumentenanlage beachten (z. B. bei Bildern, etc.)?

Was ist ein Einwurf-Einschreiben?

Einwurf-Einschreiben werden durch die Zusteller:innen in den Briefkasten der Empfänger:innen eingeworfen. Die Zustellung wird durch die Zusteller:innen dokumentiert. Sie erhalten eine PIN-Sendungsnummer pro Brief und können Ihre Sendung bis zum Status "Zugestellt" nachverfolgen.                                 

Es werden Microsoft Edge, Google Chrome und Firefox in den neusten Versionen unterstützt.

Für eine einwandfreie Bearbeitung Ihrer Briefe beachten Sie am besten Folgendes:

• Abstände: Berücksichtigen vor allem die Vorgaben zu den Abständen oder nutzen Sie dazu unsere Briefvorlage. Des Weiteren können Sie nur Dokumente in den entsprechenden Dateiformaten hochladen.
• Bilder: Ihr Brief darf auch Bilder wie Logos und Grafiken enthalten. Auf diese Weise können Sie z. B. auch Ihr Firmenlogo oder eine Unterschrift in den Brief integrieren. Bitte achten Sie für ein gutes Druckergebnis auf eine Bildauflösung von mindestens 300 dpi.

Alle eingefügten Elemente müssen im PDF verankert sein, es empfiehlt sich ein erneutes Exportieren der PDF, die diese Elemente beinhalten. Eingefügte Notizen, Unterschriften oder Bilder werden sonst ggf. nicht mit abgedruckt. Elemente dürfen beim Hochladen nicht veränderbar sein. 

Ihre Dateien werden nach Ihren Konfigurationen (z. B. Serienbrieftrennung, Farbe, Seitenauswahl) für den Druck aufbereitet und mit einem standardisierten Briefcode („UPOC“) versehen.

Bitte beachten Sie hierfür die Vorgaben zu den Abständen oder nutzen Sie unsere Briefvorlage. Anschließend werden die Sendungen gedruckt, kuvertiert und in die Zustellung überführt.

Nach Auftragserfüllung, spätestens aber nach 28 Tagen, erfolgt eine automatisierte Löschung Ihrer Daten.

Ja. Nachdem Sie Ihren Auftrag im eBrief-Portal erteilt haben, können Sie in Ihrem Konto im Bereich "Aufträge" Ihre hochgeladene Datei wieder herunterladen und einsehen.

Vollautomatisiert: Es gibt mehrere Falzschritte, die auf Basis einer speziellen DIN-Norm automatisiert und maschinell erfolgen:

• DIN Lang: bis zu 9 Blatt
• C4 Kuvert: 9 bis 50 Blatt
• Versandtaschen mit Falte: 51 - 179 Blatt

Wir nutzen den Digitaldruck in CMYK. Diese Farben produzieren wir auf unserer hochmodernen Rollendruckmaschine. Das Papier wird dabei mit einer sehr hohen Geschwindigkeit in einem Druckgang ein- oder beidseitig bedruckt. Anschließend erfolgt im gleichen Produktionsschritt auch die Weiterverarbeitung, wie z. B. das Schneiden, Nuten oder Falzen des Briefes. So können wir Ihren Druckauftrag mit hohen Stückzahlen auch in kürzester Zeit für Sie drucken lassen – inkl. voll integrierter Weiterverarbeitung.

Ja, der eBrief ermöglicht Ihnen auch einen randlosen Druck.

Je nach Einlieferungsart Ihrer Briefe, verändern sich Ihre Individualisierungsmöglichkeiten:

• eBrief-Portal: Da hier alle Briefe in einem automatisierten Prozess verarbeitet werden, können wir hier noch keine individuellen Firmenkuverts verwenden.
• FTP/API-Schnittstelle: Als FTP oder API-Kunde haben Sie grundsätzlich mehr Raum für Individualisierung. Sie können uns z. B. ihre Firmenumschläge zukommen lassen. Wir erstellen Ihnen dafür gerne ein individuelles Angebot.

Ja, Sie können PDF-Dateien als separaten Anhang zu Ihren Briefen hinzufügen. Alternativ können Sie die Dateien so anlegen, dass sich diese bereits als Seite im Dokument befinden.

Als FTP, bzw. API-Kunde können Sie grundsätzlich unpersonalisierte Dokumente (z. B. AGB) zu jedem Brief hinzufügen. Dies gilt für Einzel- und Serienbriefe.

Nein. Die mit dem eBrief erzeugten Briefe erhalten alle das "eBrief Klischee" auf dem Briefumschlag.

Je nach Einlieferungsart Ihrer Briefe, verändern sich Ihre Individualisierungsmöglichkeiten:

• eBrief-Portal: Da hier alle Briefe in einem automatisierten Prozess verarbeitet werden, können wir keine eigenen Logos oder personalisierte "Klischees" aufbringen. Ihre Briefe erhalten dabei ein eBrief-Klischee.
• FTP/API-Schnittstelle: Als FTP oder API-Kunde haben Sie grundsätzlich mehr Raum für Individualisierung. Sie können uns z. B. ihre Firmenumschläge zukommen lassen. Wir erstellen Ihnen dafür gerne ein individuelles Angebot.

Wir bieten Ihnen beim eBrief folgende Bezahloptionen:

• Sofortüberweisung
• Paypal (ab 10 € netto Warenkorb)
• Kreditkarte (Visa, Mastercard)

Sie sind Firmenkunde und möchten per Rechnung zahlen? Dann wenden Sie sich bitte vor Auftragserteilung an unseren Kundenservice. 

Bitte beachten Sie, dass die Umstellung auf Rechnungszahlung erst nach erfolgreicher Verifizierung durchgeführt wird.

Eine Einsicht ist aufgrund der automatisierten Verarbeitung sowie der verschlüsselten Übertragung grundsätzlich nicht möglich. Ausschließlich im Störungsfall kann eine Einsicht durch speziell autorisierte Mitarbeiter erfolgen. Die entsprechenden Mitarbeiter und Erfüllungsgehilfen wurden zum Thema „Datenschutz“ geschult und entsprechend zur Einhaltung des Datengeheimnisses verpflichtet.

Ihre Daten werden nur solange gespeichert wie für die Vertragserfüllung erforderlich. Danach, spätestens aber nach 28 Tagen, erfolgt eine automatisierte Löschung.

Die Zustellung von über den eBrief erstellten Briefen ist identisch mit der eines klassisch analogen Briefes. Nach dem Druck und der weiteren Verarbeitung werden die Briefsendungen an unsere eigenen sowie an die Briefzusteller unserer Kooperationspartner übergeben und im Regelfall gemäß §18 Postgesetz am dritten Tag nach der Übernahme der Sendungen durch die PIN AG zugestellt. Bei unvollständigen oder mit sonstigen Fehlern behafteten Anschriften entfällt dieses Zeitziel. Im Übrigen erfolgt die Beförderung nach Maßgabe der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Nach dem Druck und der weiteren Verarbeitung werden die Briefsendungen an unsere eigenen sowie an die Briefzusteller unserer Kooperationspartner übergeben und im Regelfall gemäß §18 Postgesetz am dritten Tag nach der Übernahme der Sendungen durch die PIN AG zugestellt. Bei unvollständigen oder mit sonstigen Fehlern behafteten Anschriften entfällt dieses Zeitziel. Im Übrigen erfolgt die Beförderung nach Maßgabe der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Für eine internationale Zustellung über unseren Kooperationspartner SPRING variieren die Laufzeiten je nach Zielland. Innerhalb der EU kann die Zustellung zwischen 2 und 5 Werktagen, außerhalb der EU kann es durchschnittlich bis zu 10 Tage dauern.